Política de Devolução e Reembolso

Na Little Lu Studio, cada produto é produzido com carinho e atenção aos detalhes. Trabalhamos com itens feitos sob demanda, especialmente para cada pedido.

Por isso, nossa política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, respeitando as particularidades dos produtos personalizados e produzidos sob medida.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada:

• o produto deve estar sem uso;
• em perfeito estado;
• sem sinais de aplicação ou danos;
• na embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Personalizados e Sob Medida

Produtos produzidos sob medida, personalizados ou fabricados conforme informações enviadas pelo cliente (como medidas específicas e sequências escolhidas) não poderão ser cancelados após o início da produção.

3. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento através dos canais oficiais de atendimento.

Será necessário enviar:

• número do pedido;
• fotos do produto;
• descrição do problema identificado.

Após análise, poderá ser realizado:

• reenvio do produto;
• troca;
• ou reembolso parcial/integral, conforme o caso.

4. Situações Não Cobertas

Não realizamos troca, devolução ou reembolso em casos de:

• erro de medição da parede pelo cliente;
• aplicação incorreta;
• uso em superfícies inadequadas;
• danos causados durante a instalação;
• diferenças de tonalidade causadas por configuração de tela;
• diferenças de tonalidade causadas por compra em diferentes lotes;
• desgaste natural ou mau uso.

5. Reembolso

Os reembolsos serão realizados após a aprovação da devolução.

O prazo pode variar conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme prazos da operadora;
• PIX: em até 10 dias úteis;
• Boleto: via transferência bancária para conta do titular da compra.

6. Custos de Envio

Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão responsabilidade da Little Lu Studio.

Nos demais casos, os custos de devolução poderão ser de responsabilidade do cliente.

💌 Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento da Little Lu Studio.